📲 Guia: Configuração do AnyDesk para Suporte Remoto

Este passo a passo orienta como configurar o AnyDesk no seu Android para permitir que nossa equipe técnica realize o suporte de forma eficiente e segura.

1️⃣ Instalação Inicial

  1. Acesse a Google Play Store
  2. Pesquise por AnyDesk Remote Desktop
  3. Clique em Instalar

⚠️ Importante:
Ao abrir o app pela primeira vez, será solicitado instalar o AnyDesk Control Plugin.
Instale também — ele é essencial para permitir o controle remoto da tela.

2️⃣ Permissões de Acessibilidade (Obrigatório)

Para que o técnico consiga interagir com o aparelho, é necessário ativar uma permissão especial:

  1. Abra o AnyDesk
  2. Quando aparecer o aviso sobre o plugin, clique em OK ou Configurar
  3. Você será direcionado para as configurações de Acessibilidade
  4. Procure por:
  5. Apps instalados ou
  6. Serviços transferidos por download
  7. Selecione AnyDesk Control Service
  8. Ative a opção (ligar a chave)

3️⃣ Configurando o Acesso Não Supervisionado

Essa opção permite acesso sem precisar aceitar manualmente toda vez (ideal para suporte agendado).

  1. No AnyDesk, toque no menu (☰) no canto superior esquerdo
  2. Vá em:
    Configurações > Segurança
  3. Ative:
  4. [x] Permitir acesso não supervisionado

  5. Defina uma senha segura

    🔒 Compartilhe apenas com o técnico de confiança

  6. Em Permissões para usuários remotos, marque:

  7. [x] Ouvir saída de áudio
  8. [x] Controlar este dispositivo

4️⃣ Ajustes de Bateria e Sobreposição

Para evitar que o app feche durante o atendimento:

🔹 Sobreposição

  • Permita que o AnyDesk apareça sobre outros aplicativos, se solicitado

🔹 Bateria

  1. Vá em:
    Configurações do Android > Aplicativos > AnyDesk > Bateria
  2. Selecione:
  3. [x] Sem restrições
  4. [x] Não otimizar

5️⃣ Finalização e Acesso

  1. Na tela principal do AnyDesk, você verá um número de 9 dígitos
    📌 Exemplo: 123 456 789
    👉 Este é o seu Endereço (ID)

  2. Envie ao técnico:

  3. Seu ID

  4. A senha definida anteriormente

  5. Ao iniciar a conexão, aparecerá o aviso:

    "O AnyDesk começará a capturar tudo o que é exibido na tela"

Clique em Iniciar agora

🛡️ Dicas de Segurança

  • ❌ Nunca compartilhe seu ID ou senha com desconhecidos
  • 📴 Você pode encerrar a sessão a qualquer momento:
  • Fechando o aplicativo, ou
  • Tocando na notificação do AnyDesk e selecionando Desconectar